За три месяца в чат-бот ЛесЕГАИС поступило более 3200 обращений от лесопользователей.
Наибольшее количество обращений касается заполнения ЭСД, движения лесоматериалов между местами складирования древесины и объектами переработки, порядок предоставления деклараций о сделках с древесиной.
Онлайн поддержка заработала в конце 1 квартала 2023. В чат-боте ЛесЕГАИС лесопользователи могут найти актуальную информацию о работе системы учета древесины и сделок с ней, задать свой вопрос специалистам поддержки, а также ознакомиться с нормативно-правовыми актами, регулирующими оборот древесины.
Замглавы Рослесхоза Вячеслав Спиренков: «Мы видим, что за 3 месяца работы службы поддержки в новом формате поступило 3200 обращений. Чат-бот ЛесЕГАИС пользуется большим спросом у лесопользователей. Помимо уже готовых ответов на часто задаваемые вопросы, можно задать свой вопрос, на который в режиме реального времени ответит представитель службы поддержки и расскажет, как поступить в конкретной ситуации. Отличительная черта чат-бота – работа с обращениями в режиме диалога. То есть можно задавать дополнительные вопросы, не обращаясь повторно и не создавая новую заявку. Мы продолжим совершенствовать чат-бот, собирая обратную связь от пользователей».
Источник: https://lpk-sibiri.ru/