Представьте, что клиент обращается к вам в чате на сайте, вы консультируете его и помогаете оформить заказ, а через несколько часов он пишет вам, но уже в другом канале, например, в Telegram и просит дополнить заказ. В это время автоматически создается новая карточка клиента, которую можно объединить с другой карточкой, если вы точно знаете, что это один и тот же пользователь.
Ранее это было возможно только благодаря интеграции чат-платформы с CRM-системой. Но теперь возможности CRM системы доступны в LiveTex без интеграции:
- единая история диалога, даже если клиент обращался в разных каналах;
- автоматическое создание карточки клиента при первом обращении клиента в любом канале;
- перевод диалога в альтернативный канал при необходимости;
- отправка исходящих сообщений прямо из рабочего места оператора или личного кабинета;
- данные клиента всегда под рукой оператора без необходимости открывать дополнительные вклады приложений;
- создание собственной базы контактов в одном приложении.
Таким образом, данные клиента всегда под рукой оператора без необходимости перехода в дополнительные приложения.
Как объединять карточки
1. Откройте карточку клиента в приложении оператора (РМО) или в личном кабинете, нажмите на кнопку меню и выберите пункт «Объединить с другим клиентом».
Перед вами откроется карточка клиента и готовое для поиска поле.
2. Введите в поиск данные (имя или контакт) клиента из другой карточки, с которой необходимо осуществить объединение.
3. После выбора нужного пользователя у вас появится окно с обеими карточками.
4. Обратите внимание, что для объединения карточки необходимо выбрать одно из двух имен. При этом, остальные контакты данные перенесутся автоматически.
Перед объединением вам будет доступно превью, как по итогу будет выглядеть карточка. Убедитесь, что итоговый результат — это то, что вам нужно.
Также обращаем внимание, что произойдет объединение переписки из карточек в один диалог.* Если все в порядке, нажмите кнопку «Объединить».
Готово! После объединения при просмотре переписки в личном кабинете или в приложении оператора вы
сможете видеть все обращения клиента.
Таким образом оператор всегда сможет быть в контексте общения. Функциональность доступна как в приложении оператора, так и в личном кабинете на Продвинутом тарифе.
Если вы еще не используете чат-платформу, зарегистрируйтесь и оцените все возможности сервиса LiveTex без ограничений в течение 14 дней бесплатно. А если не знаете, с чего начать, обратитесь к нашим менеджерам в любом удобном канале связи: они помогут с настройками и подбором оптимального тарифа и решения для бизнеса любого масштаба.
Работая с LiveTex, вы получаете комплексное экспертное решение для вашего бизнеса и значительную экономию времени, заключая всего 1 договор:
- объединение всех каналов связи с клиентами в едином приложении с обширным функционалом,
- чат-боты под любые задачи (сценарный, текстовый или умный),
- инструменты для управления процессом работы операторов: маршрутизация, онлайн-мониторинг, супервизор и др.
- подробную аналитику по каналам и операторам,
- интеграцию с CRM или другими внутренними системами,
- подключение любых текстовых каналов с помощью Visitor API.
Помимо этого, мы закрепляем за каждым клиентом персонального менеджера для помощи в решении любых вопросов.**
*Так как переписки из разных карточек объединятся, будьте особенно внимательны при выполнении этой операции.
**только для тарифов Базовый, Продвинутый и выше
Источник: https://www.retail.ru/