Прежде чем создать специализированную CRM для ритейла, Дмитрий Бороздин защитил диплом в лаборатории искусственного интеллекта МИФИ. Сейчас он вместе с партнерами и командой разработчиков трудится над внедрением алгоритмов GPT в CRM-маркетинг: первые эксперименты показывают, что искусственному интеллекту уже вполне по силам существенно увеличивать конверсию маркетинговых рассылок. В интервью Retail.ru Дмитрий Бороздин рассказал, как эти возможности скажутся на требованиях к экспертизе маркетологов, а также в какие сроки окупается системная работа с каналом CRM-маркетинга.
RetailCRM используют Inventive Retail Group, «Адамас», Lacoste, гипермаркет товаров для дома и дачи «Твой дом», маркетплейс «Холодильник.ру», фэшн-бренд 12 storeez, косметический бренд «Л’Окситан» и еще 14,5 тысячи магазинов по всему миру. Привлечь таких крупных клиентов удалось благодаря тому, что система изначально создавалась под потребности розничной торговли, позволяет быстро запускать программы лояльности и автоматизировать маркетинг.