Источник: "Российская газета"
Депутат ГД Чаплин разъяснил порядок возврата товаров при онлайн-покупках.
Сейчас практически половину от числа всех покупок россияне сделали именно через интернет. Однако, часто возникают сложности с возвратом таких товаров: продавцы ссылаются на несуществующие правила о том, что товары, приобретенные через интернет, не подлежат возврату.
Сроки возврата
"Первое — если покупатель хочет вернуть онлайн-магазину товар надлежащего качества, то он вправе это сделать в любое время до получения товара (например, смутила долгая доставка), либо в течение 7 дней после получения", — пояснил депутат.
По его словам, здесь есть нюанс: если в описании товара на сайте или в переписке с менеджером никто не уведомил покупателя о правилах возврата, то срок возврата возрастает до 3 месяцев.
Есть и другой нюанс. "Например, вы заказали товар к празднику (украшения для помещения), а магазин нарушил все сроки доставки, тогда продавец обязан вернуть деньги за товар согласно Гражданскому кодексу в связи с утратой интереса из-за просрочки контрагента", — отметил Чаплин.
Причины
Второй момент — причина возврата может быть любой, даже если вам просто не понравился цвет. "Поэтому доводы продавца о том, что товар могут обменять только на вещь другого размера — ложь", — добавил Чаплин.
Третий момент, о чем важно знать: возврату не подлежит товар надлежащего качества, если его изготовили специально для покупателя. "Например, футболка с надписью или посуда с гравировкой, — привел пример парламентарий. — Опять же, если товар плохого качества, то покупатель имеет полное право его вернуть".
За чей счет
Четвертое — возврат качественного товара производится за счет покупателя, а товар ненадлежащего качества возвращается за счет продавца.
"В последнее время много жалоб, что маркетплейсы увеличили сумму за возврат товара, однако маркетплейс действует законно с учетом затрат на логистику при доставке и возврата, ведь товары поставляют со всей стран, — пояснил Чаплин. — И, условно говоря, новогодние украшения могли проделать путь от Владивостока до Новосибирска, а покупатель отказался".
По его словам, в Гражданском кодексе закреплено, что продавец имеет право потребовать транспортные издержки за доставку и возврат товара на склад.
Отвечает ли маркетплейс
"Пятое: маркетплейс — это интернет-агрегатор, то есть интернет-платформа, которая отвечает за предоставление достоверной информации о товаре и продавце, — продолжил депутат. — Добиваться от маркетплейса ответственности за качество товара — неправильно".
И шестое — при продажах в интернете продавцы и маркетплейсы могут вводить свои правила возврата, если они действуют в интересах покупателя. "Ужесточать прописанные в законах условия они не имеют права", — пояснил парламентарий.
Проверка товара
"Седьмое — когда вы подписываете накладную — это автоматически означает, что претензий к товару вы не имеете, поэтому важно проверить товар при курьере", — советует он. — Если курьер говорит, что он только доставщик, то это неправда — в момент передачи товара он представитель продавца и в его присутствии вы вправе заявить о ненадлежащем качестве товара, а он должен это зафиксировать".
И еще один важный момент — торговля подделками известных брендов. "Часто можно встретить привлекательные цены на сумки или одежду знаменитых брендов по доступным ценам, — уточнил депутат. — Здесь надо быть крайне осторожными, так как потом будет сложно предъявить претензию за ненадлежащее качество".
Скриншот обязателен
"И десятое — всегда делайте скриншот страницы, где указан срок доставки, качество товара, описание, — рекомендовал он. — Когда возникнет спор, продавец может удалить всю информацию, а вот суд сейчас принимает в качестве доказательств и скриншот экрана, и даже переписку в мессенджерах".
Источник: https://www.audit-it.ru/