Группа «М.Видео-Эльдорадо» провела качественную трансформацию бизнеса, запустила новые форматы, расширила портфель брендов и сервисов.
Ритейлер
продолжает развивать омниканальный клиентский опыт, центром которого остаются офлайн-магазины. Объем продаж за 2023 год достиг 540,4 млрд рублей, что превысило показатели предыдущего года на 11%. Об этом Retail.ru рассказал директор по развитию сети «М.Видео-Эльдорадо» Борис Огарков.
– Подводить итоги прошлого года еще актуально, поэтому задам традиционный вопрос: с какими результатами по продажам компания закончила 2023 год?
– Не будет преувеличением сказать, что наша компания успешно смогла преодолеть наиболее сложный период в своей более чем 30-летней истории, когда в 2022 году на нашу работу кардинально повлиял целый ряд факторов, особенно уход крупных зарубежных брендов. Однако мы смогли оперативно и гибко перестроиться, адаптироваться к новым реалиям. Например, для развития ассортимента запустили прямые импортные операции и привлекли новых производителей.
В 2023 году провели качественную трансформацию бизнеса и продолжили курс на развитие бесшовного клиентского опыта, предусматривающего расширение присутствия на всех этапах пути покупателя. Например, усилили сервисное направление под брендом «М.Мастер», добавив дополнительные услуги и ремонт техники, расширили набор финансовых сервисов с помощью собственного кредитного брокера «Директ кредит». Это позволяет создавать новые конкурентные преимущества, лучше удовлетворять потребности клиентов.
Что касается результатов прошлого года, то мы смогли его успешно закрыть, вернувшись к росту ключевых метрик. Если на результаты начала года повлиял ажиотажный спрос на технику в феврале – марте, то во II квартале рост составил 26% год к году, а в III и IV кварталах общие продажи увеличились более чем на 40% год к году, более того, IV квартал показал рекордные продажи за всю историю компании. В целом за 2023 год наш GMV достиг 540,4 млрд рублей, что на 11% превысило показатели предыдущего года.
– Открывались ли новые магазины и до каких размеров доросла сеть?
– За прошлый год удалось вывести портфель магазинов на новый уровень рентабельности и эффективности. Вернулись к программе целевого расширения географии и развития сети, открыли 62 компактных магазина и переоборудовали 3 стандартных, вышли в 15 новых городов (Ишимбай, Воткинск, Тулун, Копейск, Шадринск и другие), усилились в фокусных регионах, где уже присутствием. Для экспансии разработали новый эффективный формат компактных магазинов «М.Видео», а также продолжили использовать стандартный формат. И на конец прошлого года сеть магазинов «М.Видео-Эльдорадо» объединяла 1242 магазина всех форматов в более чем 370 городах России.
– Вы упомянули, что будет дальнейшая экспансия офлайн-сети. Какие локации и регионы рассматриваются?
– При разработке программы открытий используем собственную экономическую модель, основанную на анализе нескольких типов данных и информации. Рассматриваем доступные потенциально интересные для нас локации, отслеживаем строящиеся торговые пространства, используем конкурентный анализ. Скрупулезный подход позволяет делать выбор в пользу площадей, которые будут отвечать нашим запросам и будут удобны для покупателей. Мы видим, что клиенты в небольших городах ждут и позитивно воспринимают приход федерального игрока, который предлагает качественный сервис и широкий ассортимент. Подтверждением этому становятся очереди, которые выстраиваются перед открытием новых магазинов.
В связи с разговором о локациях хочу поблагодарить наших арендодателей, которые принимают во внимание новые рыночные реалии, поддерживают нас и находят компромиссные решения. Однозначно, рынок коммерческой недвижимости за последние годы значительно изменился, и прежняя модель взаимодействия уже нерелевантна. Поэтому «М.Видео» как якорный арендатор, привлекающий трафик платежеспособных клиентов, выступает за гибкость и взаимовыгодное сотрудничество. По текущему портфелю есть кейсы, когда нам не удается договориться с партнером о взаимовыгодных условиях продления аренды, поэтому переносим магазины в другие локации, где наше присутствие будет отвечать стандартам экономической эффективности.
– Удалось ли полностью восстановить ассортиментное предложение после массового ухода международных марок?
– Мы смогли не только восстановить ассортимент, но и расширить его под разные запросы и бюджеты покупателей. По итогам прошлого года количество товарных позиций, предлагаемых в наших магазинах и онлайн, превысило 190 тыс., что на 22% больше, чем в 2022 году.
Для развития ассортимента продолжаем расширять сотрудничество с производителями и дистрибьюторами, помогаем с выходом на рынок новым игрокам. Наиболее активный рост показывают бренды из Китая, Турции, России и СНГ.
Особое внимание уделяем дифференцирующему ассортименту, это техника под
СТМ
, а также бренды, товарные линейки и отдельные модели, которые можно найти только в наших сетях. Уникальные марки – значимая точка отстройки, позволяющая выделиться на меняющемся рынке, повышать эффективность и лучше удовлетворять потребности покупателей. По итогам года доля уникального ассортимента составила 15% от оборота компании.
Кроме того, продолжаем использовать собственные импортные операции, доля которых в 2023 году достигла оптимальных 30% от нашего оборота, это позволяет и дальше предлагать премиальную технику ушедших брендов и новинки, например, Apple Vision Pro.
Еще одной точкой роста предложения является собственный маркетплейс электроники, на который активно привлекаем селлеров по модели 3P (third party), выступая для них витриной. Селлеры продают у нас как электронику, так и смежные категории – электроинструменты, товары для сада, сантехнику, спорттовары. Товары выставляются не только онлайн, но и в офлайн-магазинах, что в разы увеличивает продажи, интерес к конкретному бренду или сегменту. При этом мы сами продаем свои товары на ключевых универсальных маркетплейсах, фокусируемся на модели С&C (
click and collect
) – с самовывозом из магазинов, где клиенты могут получить дополнительный сервис. Наша стратегическая цель – стать лидером по выбору товаров, которые включаются в розетку или работают от батареек.
